Calidad y cambio organizacional: ambigüedad, fragmentación e identidad el caso del LAPEM de CFE

En México, como en algunos otros países latinoamericanos, se ha venido promoviendo en los últimos años el estudio de las particularidades que asumen diversas organizaciones, tanto del sector público como privado. Uno de estos esfuerzos es precisamente el que ha venido realizando el Doctorado de Estudios Organizacionales de la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Iztapalapa.

En el libro que nos presenta Antonio Barba Alvarez -Calidad y cambio organizacional: ambigüedad, fragmentación e identidad. El caso del LAPEM de la CFE-, se analiza uno de los temas de mayor vigencia para las organizaciones, el de la calidad, a la luz de los planteamientos de las anarquías organizadas pero incorporando el tema de la identidad en su análisis. La calidad, como nos lo recuerda el autor, no es un mero instrumento técnico cuyo único fin sea la promoción de la competitividad, la satisfacción del usuario y/o su propia seguridad, sino que posee, simultáneamente, un alto contenido simbólico y político; es decir, es un dispositivo de estructuración de las relaciones sociales al interior de la organización. La aplicación de los diversos modelos de calidad abre un amplio espectro de posibilidades aunque se ancla en modalidades estructurales relativamente precisas, conduciendo el espacio de discusión hacia los modelos de organización postmodernos flexibles.

Organizaciones, como el Laboratorio de Pruebas y Equipos de Materiales (LAPEM) de la Comisión Federal de Electricidad, asumen nuevas posturas ante los nuevos tiempos, que aceptan el diálogo con la universidad pública y corren el riesgo de la transparencia y la crítica como forma de confrontarse con su propia imagen, en aras de proporcionar un mejor servicio a la comunidad; tal como lo recuerda el autor: "Al contrario de la historia oficial, este relato nos muestra el registro virtual de una realidad muy alejada del orden, de la certidumbre, incluso de la solución correcta de los problemas".